Cambios, Garantías y Devoluciones

En La Popular trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Por favor, lee atentamente las siguientes condiciones antes de solicitar un cambio, garantía o devolución.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía cubre exclusivamente problemas relacionados con materiales, confección, costuras, estampados o acabados que afecten el correcto uso de la prenda. No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, lavado incorrecto, alteraciones realizadas por terceros o cualquier situación ajena al proceso de fabricación.

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras y una descripción detallada del inconveniente.

Una vez recibido el caso, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y dará respuesta en el menor tiempo posible.

Cambios por talla

Realizamos cambios por talla sujetos a disponibilidad de inventario.

Para solicitar un cambio, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones o daños. Además, debe conservar sus etiquetas originales y empaques entregados al momento de la compra.

Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente. La única excepción será cuando el cambio se origine por un error atribuible a La Popular o por un defecto de fabricación confirmado.

Cambios por gusto personal

Entendemos que en ocasiones una compra puede no cumplir completamente las expectativas del cliente. Por esta razón, evaluamos solicitudes de cambio por gusto personal siempre que la prenda cumpla con todas las condiciones anteriormente descritas.

Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y los costos logísticos de envío y retorno deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero aplican únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación comprobado.
• No es posible realizar la reposición de la misma referencia.
• No existe disponibilidad de un producto equivalente para efectuar el cambio.

En solicitudes de retracto o devoluciones por gusto personal, el cliente deberá asumir los costos de transporte, envío y devolución correspondientes, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Las devoluciones aprobadas se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado entre ambas partes.

Exclusiones

No se aceptarán cambios, garantías o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o lavados.
• Prendas con manchas, olores o daños causados por el cliente.
• Productos modificados o intervenidos por terceros.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
• Daños ocasionados por lavado o cuidado inadecuado de la prenda.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos atentos para brindarte una solución rápida y justa.