Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo sé cuál es mi talla?

En cada producto encontrarás una guía de tallas para ayudarte a elegir la medida correcta. Si aún tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp y te asesoraremos antes de realizar tu compra.

¿Realizan envíos a todo Colombia?

Sí. Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios del país mediante transportadoras aliadas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y la transportadora seleccionada. Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado del envío.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online. También podemos brindarte asistencia por WhatsApp si necesitas ayuda durante el proceso.

¿Puedo comprar por WhatsApp?

Sí. Puedes escribirnos directamente y realizar tu compra con atención personalizada. Te ayudaremos con disponibilidad, tallas, métodos de pago y envío.

¿Puedo cambiar una prenda si no me queda?

Sí. Realizamos cambios por talla sujetos a disponibilidad de inventario. La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original. Los costos de envío asociados al cambio son asumidos por el cliente.

¿Hacen devoluciones de dinero?

Las devoluciones de dinero aplican únicamente en casos de defectos de fabricación comprobados y cuando no sea posible realizar el cambio por el mismo producto o uno similar.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si detectas algún inconveniente, comunícate con nosotros dentro de los primeros días después de recibir tu pedido.

¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto?

Si recibiste una referencia, talla o producto diferente al solicitado, contáctanos de inmediato para gestionar la solución correspondiente.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Una vez tu compra sea despachada, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado y ubicación de tu envío.

¿Qué hago si tengo otra duda?

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos atentos para ayudarte.